Обмен и возврат

Обмен и возврат товара

Как вернуть/обменять товар надлежащего качества?

Товар надлежащего качества – это товар без заводского брака, дефектов и неисправностей. Он соответствует заявленным производителем характеристикам.

При покупке товара в интернет-магазине

Отказаться от купленного онлайн товара можно:

В любое время до его получения;
В течение 7 дней после получения, не считая дня передачи товара.

При возврате/обмене товара должны быть сохранены товарный вид, целостность упаковки, комплектация.

Мы можем отказать в возврате/обмене товара, если у устройства есть следы эксплуатации:

По телефону разговаривали;
Операционная система компьютера активирована;
Установлено дополнительное программное обеспечение;
В пылесосе пыль и т.д.

При покупке товара в розничном магазине

Обменять товар надлежащего качества на аналогичный можно в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Обменять товар надлежащего качества на аналогичный можно в течение 14 дней, не считая дня покупки.
Основная часть нашего ассортимента – технически сложные товары бытового назначения (электроника, бытовая техника и т.п.). По Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 такие товары не подлежат возврату и обмену как товары надлежащего качества.

Как вернуть/обменять товар ненадлежащего качества?

Товар ненадлежащего качества – это товар с заводским браком, дефектом или неисправностью.

Если в товаре выявлен недостаток, то по ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300–1 О защите прав потребителей, можно:

Сделать замену на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
Сделать замену на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчётом покупной цены;
Соразмерно уменьшить покупную цену;
Потребовать бесплатное устранение недостатков товара или возмещение расходов на их ремонт.

Предъявить указанные требования можно в течение 15 дней со дня продажи. По истечении 15 дней предъявить указанные требования возможно только если обнаружен существенный недостаток или нарушены сроки устранения недостатков со стороны продавца.

Гарантия

12 месяцев

Гарантия на технику с даты покупки

14 дней

Гарантия на аксессуары

Что делать, если товар сломался или не работает?

Бесплатно отремонтируем технику в течение гарантийного срока. Отдать устройство на гарантийное обслуживание можно в любой магазин «Цифросити». Мы проведём экспертизу и примем решение о дальнейших действиях: обмене, бесплатном ремонте или возврате денег.

Перед сдачей на обслуживание разблокируйте и отвяжите устройство от действующих аккаунтов. У продукции Apple дополнительно отключите функцию «Найти iPhone/iPad».

Обязательно возьмите с собой:

Само устройство;
Аксессуары, входящие в комплект.
Кассовый чек (если сохранился).

Как долго будет длиться ремонт?

Многие вопросы решаются легко и быстро. Если вдруг ноутбук не желает включаться, а телефон звонить, скорее всего, сбились настройки и серьёзный ремонт не требуется. Поправим за 30 минут. В других случаях мы чиним устройство как можно быстрее, в среднем за 1–3 дня. Максимальный срок гарантийного ремонта составляет 45 дней.

В каких случаях гарантия не действует?

Нарушена целостность гарантийных пломб и присутствуют следы вскрытия товара;
Внутрь товара попал посторонний предмет, вещество, жидкость, насекомое и т.п.;
Серийный номер модели изменён, повреждён, удалён, стёрт или его невозможно точно определить;
Присутствуют следы укусов или царапин от домашних животных и грызунов;
Есть следы воздействия пара, жидкостей высоких или низких температур;
Использовались нестандартные или несовместимые запчасти, комплектующие, программное обеспечение, расходные материалы, чистящие материалы;
Товар повреждён при транспортировке, хранении или нарушены правила эксплуатации;
Истёк установленный срок гарантии со дня покупки товара.

При отказе в гарантийном обслуживании можно сдать технику в наш платный сервисный центр «ЦифроСервис»